نکات پایه پشتیبانی اینترنت

مشترکین گرامی لطفا برای اجتناب از تماس های غیر ضروری و جلوگیری از اتلاف وقت، به موارد مختصر زیر توجه فرمایید:
1) بعد از هر بار تمدید یا شارژ مجدد، مودم را حداقل به مدت سه دقیقه خاموش و سپس روشن کنید.
2) اگر سرویس خریداری شده شارژ حجمی با زمان محدود است (15 گیگ 9 روزه) به قسمت تاریخچه در حسابتان رفته و در قسمت حجم های رزرو آن را اعمال کنید.
3) اگر چراغ ADSL یا Link مودم روشن و ثابت بود ولی چراغ Internet یا Data خاموش بود ابتدا مودم را به مدت سه دقیقه خاموش و سپس روشن کنید. اگر بعد از ثابت شدن چراغ ADSL یا Link باز هم متصل نشدید با 1524 تماس بگیرید.
4) در نظر داشته باشید در صورتی که چراغ ADSL خاموش یا چشمک زن بود و اطمینان حاصل شد که مشکل از داخل ساختمان نیست، حداقل 24 و حداکثر 48 ساعت کاری برای بررسی پورت کاربر در مخابرات زمان لازم است. این زمان در شهرستان ها (شاهین شهر، نجف آباد، شهرضا، فولاد شهر، خمینی شهر) ممکن است تا 72 ساعت کاری نیز طول بکشد.
5) در صورتی که بعد از اتمام شارژ، سایت صبانت برایتان باز نشد، مستقیم آدرس سایت را وارد کنید: my.sabanet.ir در صورتی که باز هم موفق به باز کردن سایت نشدید با 1524 تماس بگیرید.
6) لطفا قبل از خرید سرویس جدید حتما به نکات مندرج در قسمت توضیحات آن سرویس که قبل از مرحله ورود به صفحه بانک نمایش داده می شود، توجه فرمایید.
7) انجام تنظیمات مودم به علت تعدد برند ها و مدل های مختلف آن، تلفنی انجام نمی شود. برای تنظیمات یا به مراکز خدمات رایانه نزدیک محلتان و یا به دفتر پشتیبانی مراجعه کنید.
8) هر کاربر باید اطلاعات حساب (نام کاربری و کلمه عبور)را از نمایندگی مربوطه (محل ثبت نام) دریافت کند.
9) پیکر بندی شبکه داخلی مشترک و یا مواری نظیر تنظیمات DVR یا IP Camera از عهده پشتیبانی خارج است.
10) کلیه امور مالی شرکت مربوط به قسمت فروش است و ساعت کاری آن از شنبه تا چهار شنبه از ساعت 8:30 صبح تا 4:30 دقیقه بعد از ظهر و پنج شنبه ها از ساعت 8:30 تا 13:00 است.
11) شماره های دفتر فروش: 95023030 – 36260666 – 36291729 – 36291829 داخلی 1

با تشکر
روابط عمومی صبانت اصفهان